Cambios y Devoluciones

1. Cambios por talla, color o referencia

Los cambios podrán solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe:
• Estar en perfecto estado.
• No haber sido usada.
• Conservar etiquetas originales.
• Estar limpia, sin olores, manchas, alteraciones o modificaciones.
Los costos de transporte generados por cambios por gusto, talla o referencia serán asumidos por el cliente.

2.Cambios por garantía o defectos de fabricación

Si tu prenda presenta algún defecto de fabricación, podrás comunicarte con nosotros dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de compra.
La prenda será revisada por nuestro equipo para determinar si aplica la garantía de acuerdo con la normativa vigente.
• No se consideran defectos de fabricación:
• Daños ocasionados por uso inadecuado.
• Desgaste natural de la prenda.
• Lavado o secado incorrecto.
• Alteraciones realizadas por terceros.

3.Disponibilidad de inventario

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario.
Si la referencia adquirida no se encuentra disponible, podrás elegir otra prenda de igual valor o pagar la diferencia en caso de seleccionar una referencia de mayor precio.

4.Devoluciones de dinero

DUNATOS no realiza devoluciones de dinero por cambios de talla, color, gusto personal o referencia.
Las devoluciones de dinero solo procederán en los casos establecidos por la ley colombiana aplicable al comercio electrónico y protección al consumidor.

5.Productos en promoción o descuento

Las prendas adquiridas en promociones, descuentos, liquidaciones o ventas especiales no tienen cambio, salvo por garantía legal por defectos de fabricación.

6.Proceso para solicitar un cambio

• Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
• Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
• Adjunta fotografías de la prenda.
• Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para completar el proceso.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales de atención.